Abstract

In recent years the service of commercial document delivery has mutured in the library and information field. The aim of this paper is to evaluate the performance of the major document delivery suppliers accessible through the internet. Actual article requests in science and technology were sampled systematically and forwarded to the suppliers selected. Processing data was collected and analyzed in terms of fill rate, delivery time, and cost. Method of delivery was also a criteria of analysis. Results shows that the performance of the commercial suppliers varies according to the criteria. And the knowledge about vendor services and citation verification are important factors affecting the document delivery capability. Finally recommendations based on the results are briefly examined.

인터넷을 통하여 서비스되고 있는 대표적인 상업적 문헌전달 기관을 선정하여 성능을 비교 평가하였다. 서비스의 유형을 고찰한 후, 실제로 정보센터에 접수된 문헌요구를 표집하여 기록을 조사하고 각 기관에 신청함으로써 데이터를 수집하였다. 신청문헌의 특성을 파악하고 항공우편과 팩스송달 두 가지 전달방식으로 구분하여 공급률 소요시간 비용 등의 평가요소에 따라 문헌전달력을 분석하였다. 문헌의 주제는 과학기술 분야로 유형은 연속간행물 기사로 한정하였다. 각 서비스의 성능은 전달방식과 평가요소별로 다양하게 나타났다. 마지막으로 현행 서비스의 문제점과 개선방안을 제시하였다.

Keywords

• 상업적 문헌전달서비스;
• 인터넷;
• 성능;
• 평가;
• 공급률;
• 소요시간;
• 비용;