Journal of the Korean Home Economics Association (대한가정학회지)

The Korean Home Economics Association (대한가정학회)
권호 표지

Shopper′s Attitude toward Online Stores: Effects on Store Satisfaction and Store Loyalty

온라인 쇼핑객의 점포태도가 점포만폭도와 점포층성도에 미치는 영향

  • 이영주 (영남대학교 섬유패션학부 석사) ;
  • 박경애 (영남대학교 섬유패션학부)
  • Published : 2002.05.01
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Abstract

The purposes of this study were to examine: 1)the dimensions of online store attitude; 2)the differences in the online store attitude by product category and store type; and 3)the effects of online store attitude on store satisfaction and store loyalty. Data were obtained from an online questionnaire survey to 850 online shoppers who were randomly selected from the panel of an online survey agency, and 615 responses were analyzed. Factor analysis extracted 5 dimensions of store attitude including: process and security; service; promotion and presentation; price and quality; and merchandise. MANOVA revealed a significant difference in the price and quality factor by product category and store type. Multiple regression showed that the effects of price and quality, service, and process and security on store satisfaction were significant. Also, price and quality had a significant direct effect on store loyalty which was also affected by store satisfaction.

Keywords

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