Journal of Korean Society for Quality Management (품질경영학회지)

Korean Society for Quality Management (한국품질경영학회)
권호 표지

A Study on Customer Satisfaction Improvement of Shoe Products by the Analysis of Requirement Survey

구두제품 요구조사 분석을 통한 고객만족향상 방안

  • 황인극 (공주대학교 산업시스템 공학과) ;
  • 김용진 (공주대학교 기계공학과) ;
  • 변승남 (경희대학교 기계·산업시스템 공학부)
  • Published : 2002.06.01
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Abstract

The purpose of this paper is to investigate the customers' requirements for shoe products using the survey method, to analyze customers' needs, and to suggest information to make the shoe that they want. For this work, we made 38 survey items for the degree of shoe satisfaction, for foot care and shoe control, for shoe characteristics, and for shoe purchase in future. For the purchase of shoe products in future, customers in their twenties gave the highest score for shoe design among price, design, size, fashion, fitness, color, brand, so forth. However, respondents in their forties selected the degree of fitness instead of shoe design. In the question for the buying price of shoe products in future, all customers wanted shoe products between 30,000 won and 50,000 won.

Keywords

References

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