Journal of the Korean Society of Costume (복식)

The Korean Society of Costume (한국복식학회)
권호 표지

A Study on the Evaluation of Consumer Satisfaction on the Purchase through the C2C Electronic Commerce-Focusing on the Fashion Products-

C2C 전자상거래 구매시 고객 서비스 요인과 만족도에 관한 연구 -패션 제품을 중심으로-

  • 이승희 (성신여자대학교 의류학과) ;
  • 김향미 (성신여자대학교 의류학과)
  • Published : 2004.08.01
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Abstract

The purpose of this study was to investigate the customer service factors and evaluation of consumer satisfaction on the purchase through the C2C E- commerce, focusing on the fashion goods. 190 college students who have purchased products via C2C E-commerce were surveyed. For data analysis, descriptive statistics, 1-test, Pearson＇s correlations, and multiple regression were used. As the results, 50.5% of respondents have purchased fashion products through C2C. Out of 4 C2C characteristics factors. there was statistically the significant difference in only ＇entertainment factor＇ between males and females. All five SERVQUAL＇s factors used for measuring service factors in this study were correlated to customer satisfactions scores. Also. results of multiple regression revealed that assurance, empathy, and reliability were significantly to related to customer satisfaction. Based on these results, fashion marketing strategy for C2C development would be suggested.

Keywords

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