Fashion & Textile Research Journal (한국의류산업학회지)

The Society of Fashion and Textile Industry (한국의류산업학회)
권호 표지

A Study of Differences on Recognition for the Sales Persons' Service Provided between Apparel Salespeople and Customers

의류 판매원의 서비스에 대한 소비자와 판매원의 인지차이에 대한 연구

  • Received : 2004.03.05
  • Published : 2004.04.30
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Abstract

The purposes of this study was to exploit the differences on recognition for the service provided between salespeople and customers who have purchased fashion apparels and garments at the department stores, and to suggest the educational direction of salespeople in order to enhance competitiveness and to increase customers' satisfaction. Data were obtained from 297 apparel salespeople working at 6 department stores and 285 customers of department stores in Daegu. Statistics used for data analysis were frequency, mean, t-test, ANOVA, and regression analyses. The important factors which affected the purchase of fashion products, in order of importance, were information ability, credibility and service quality of salespeople. But the service quality recognized by customers was lower than that by salespeople. It can be said the salespeople have to make every effort that customers feel comfortable and certain for the service provided. There were significant difference on the service provided by salespeople, as well as service quality recognized by customers in accordance with gender, marital status, age, level of education, and annual fashion apparel expenses.

Keywords

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