Journal of Information Management (정보관리연구)

Korea Institute of Science and Technology Information (한국과학기술정보연구원 과학기술정보센터)
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Analysis and Service Quality Evaluation on NDSL Website

NDSL 웹사이트 분석 및 서비스 품질평가

  • Lee, Ju-Hyun (Chungnam National University Library) ;
  • Lee, Eung-Bong (Dept. of Library & Information Science Director, Chungnam National University Library, Chungnam National University) ;
  • Kim, Hwan-Min (Knowledge Service Team, Korea Institute of Science and Technology Information)
  • 이주현 (충남대학교 도서관) ;
  • 이응봉 (충남대학교 문헌정보학과) ;
  • 김환민 (한국과학기술정보연구원 NDSL 사업단)
  • Published : 2006.12.31
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Abstract

The purpose of this study is to improve the effectiveness and quality of web service by analyzing the web service problems and suggesting the solutions through the expert service quality evaluation from the point of view of users and website quality evaluation by measurement tools for a whole NDSL website. In case of website analysis, this study analyzed the website completeness of NDSL site and looked into the problem that users can judge by intuition during their use of the site, and evaluated the searchability and usability for web-based service quality evaluation by centering on the service quality of database quality items. After the results of this analysis, it appeared that there was not a big problem on the use. But after searching, several problems were found on loading rates, website completeness, user sensitiveness, the protection of private information, metadata completeness, website accessability, etc. And as a result of the evaluation of website service quality, it does not show the all satisfactory results in the function of search methods and search result printing, mark list and the items related to full-text in the part of searchability and usability. However, comparing with the results of other information organizations, it shows the similar level of quality.

본 연구는 NDSL 웹사이트 전반에 대한 이용자 입장에서의 전문가 서비스 품질평가와 측정도구를 이용한 웹사이트 품질평가를 통해 문제점을 분석하고 개선방안을 제시함으로써 웹서비스의 효율성과 품질향상을 도모하고자 한다. 웹사이트 분석의 경우 NDSL 웹사이트의 완성도 분석과 사용자가 직관적으로 판단할 수 있는 이용상의 문제점을 파악하였고, 웹기반 서비스 품질평가는 데이터베이스 품질평가 항목 중 서비스 품질을 중심으로 검색성 및 사용성 평가를 진행하였다. 분석결과 전반적으로 이용에 큰 문제가 없는 것으로 나타났으나 검색 후 로딩 속도, 웹사이트 완성도, 사용자 체감, 개인정보보호, 메타데이터의 완성도, 웹사이트 접근성 등에서 여러 가지 문제점들이 발견되었다. 또한 웹사이트 서비스 품질평가 결과, 검색성 및 사용성 부분에서 검색방법과 검색결과 출력기능, 마크 리스트, Full-text 관련 항목에서 모두 만족하는 결과를 보이고 있지는 않지만 타 정보제공 기관과 비교하여 비슷한 수준의 품질을 보이고 있다.

Keywords

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