Journal of Korean Society for Quality Management (품질경영학회지)

Korean Society for Quality Management (한국품질경영학회)
권호 표지

An Effect of Service Quality Factors on Customer Satisfaction in Infant Education Institutes : Centered on the Comparison of Kindergartens and Daycare Centers

유아교육기관의 서비스품질 요인이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 유치원과 보육기관 비교 분석

  • Choi, Sung-Yong (Dept. of Business Administration, Seoul Women's University) ;
  • Kwon, Mi-Young (Dept. of Business Administration, Seoul Women's University)
  • 최성용 (서울여자대학교 경영학과) ;
  • 권미영 (서울여자대학교 경영학과)
  • Published : 2006.06.30
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Abstract

In this study, an investigation was done into service qualify factors of infant education Institutes, after which a positive verification was made in the relation of cause and effect between service quality, service value and customer satisfaction. Based on this verification, strategies were presented for plans to improve the service quality of infant education. In addition, identification was made into factors that affect customer satisfaction, re-registration intention and recommendation to others in putting forward service operational strategies for infant education institutes and making a comparative analysis on kindergartens and daycare centers.

Keywords

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