한국체육학회지인문사회과학편

Korean Alliance for Health: Physical Education: Recreation:and Dance (한국체육학회)
권호 표지

The relationship among service quality, service value, customer satisfaction and customer loyalty in Taekwondo academies

태권도장의 지각된 서비스품질, 서비스가치, 고개만족, 고객애호도의 관계

Son, Sung-Do
손성도

  • Published : 20070900
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Abstract

The purpose of the study was to make a close inquiry into a causal relationship among service quality, service value, customer satisfaction and customer loyalty in Taekwondo academies. To achieve this purpose of the study, after setting up trainees of Taekwondo academies in Daegu Metropolitan City in February, 2007 as a population, total 480 persons with a stratified cluster random sampling method as an object and utilized 468 copies as the last study data. On the basis of the data of 468 persons collected, as the result which enforced the frequency analysis, the exploratory factor analysis, the confirmatory factor analysis, correlation analysis and the structural equation model analysis with SPSS 12.0 and AMOS 4.0, it induced the following conclusion. First, it was appeared that the service quality of Taekwondo academies had a significant influence on service value. Second, it was appeared that the service quality of Taekwondo academies had a significant influence on customer satisfaction. Third, it was appeared that the service quality of Taekwondo academies didn’t have a significant influence on customer loyalty. Fourth, it was appeared that the service value of Taekwondo academies had a significant influence on customer satisfaction. Fifth, it was appeared that the service value of Taekwondo academies didn’t have a significant influence on customer loyalty. Sixth, it was appeared that the customer satisfaction of Taekwondo academies had a significant influence on customer loyalty.

Keywords

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