Abstract
Recently, After Service(AS) management in apartment housing projects has been appeared as one of the major factors for improving customer satisfaction, and increasing competitiveness and raising image of a company in construction industry. The primary objective of this paper is to propose a web-based AS management system which enables field engineers to effectively collect AS information required from customers and effectively manage the statuses and results of AS performed. It is anticipated that the effective use of the system proposed in this paper would be able to improve communication efficiency among the AS participants, and help field engineers systematically manage and accumulate data that might be utilized as a reference in future construction projects.
건설업체는 최근 공동주택을 건설함에 있어 자사의 브랜드 가치 상승을 위해 마감자재의 고급화 및 다양화와 더불어 보다 완벽한 품질 확보에 다양한 노력을 기울이고 있다. 이에 따라 공동주택의 실질적 고객인 입주자와 밀접히 관련된 입주 AS관리의 중요성이 점차 증대되고 있는 실정이다 입주 시점 이후 약 $2{\sim}3$ 개월간 입주자의 AS요청에 의해 수작업으로 수행되는 입주AS관리 업무의 경우, 관리자의 업무가 중복되고 불필요한문서의 발생 및 세대별 이력관리가 이루어지지 못하는 등 다양한 문제점이 노출되고 있다. 또한 현장조사 결과, 입주자 및 AS관련업체간의 오프라인 상에서의 의사소통 전개로 인해 AS와 관련된 업무처리가 신속 정확하게 이루어지지 못하게 되고 주요 AS관련 정보가 누락되는 등의 문제점이 있는 것으로 분석되었다. 따라서 이 연구에서는 공동주택 입주 AS관리에 있어 발생된 AS관련 정보를 신속 정확하게 수집 및 분류하며 효율적인 AS업무 수행 및 관련 주체간의 원활한 의사소통이 가능하도록 지원하는 웹 기반 공동주택 입주 AS관리 시스템의 개발 및 현장 적용성을 검증하고자 한다.
