Abstract

Last year, SK communication CO., which manages the cyworld.com and a pioneer in the Mini-Hompy of the computer industry, started to consolidate its leading position in the search engine field of the market by mergering the empas.com which was the leader of korea web search engine syatem. Because the search engine service has become to the most important things which is necessary for people to daily life Recently, the increase of internet search engine portal industry is so explosive that a variety of services has been made by the action of economies of scale in the search engine industries such as Naver, Daum, Yahoo, Nate etc Also the increase in data quantity has influence on the progress of the search engine. In spite of these importance, the researchers have not conducted detailed research into service quality and customer satisfaction except for technical field. For that reason, in this study we have carried out work in the link among service quality, service value, customer satisfactions in the domestic market As a result, accuracy of service quality, quantity of information, site image and convenience have an good effect on service value also mong those of things the accuracy of service quality, site image, reliability have an good effect on the customer satisfactions. Futhermore, customer satisfactions have the positive impact on the service value.

지난해 미니홈피의 원조인 싸이월드(cyworld. com)를 운영하는 SK 커뮤니케이션이 국내 열린검색의 대표 주자였던 엠파스(empas.com)을 인수하여 검색서비스를 강화하기 시작하였다. 그 이유는 검색 서비스가 현대인에게 없어서 안될 '생활필수품'으로 자리매김했기 때문일 것이다. 최근 몇 년간 인터넷 검색포털 산업의 폭발적 증가에 힘입어, 네이버, 다음, 야후, 네이트 등의 포털사이트에 규모의 경제가 작용하면서 보다 많은 서비스가 창출되기 시작하였다. 또한 데이터량의 급증으로 검색 서비스 또한 진화해 가고 있다. 하지만 이러한 사회적 관심과 중요성에도 불구하고 검색서비스의 기술적 연구이외에 서비스 가치와 고객만족에 대한 연구는 활발하게 이루어지지 않고 있다. 따라서 본 연구에서는 국내 인터넷 포털서비스의 검색엔진 서비스 품질과 서비스 가치, 고객만족간의 관계를 분석해 보았다. 그 결과 서비스 품질요인 중 정확성, 정보함유량, 사이트 이미지, 편리성이 서비스 가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 그 중 정확성, 사이트 이미지, 신뢰성은 고객만족에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 서비스 가치가 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Keywords

• search engine service;
• customers satisfactions;
• internet search engine portal industry

• 검색 시스템;
• 포털 사이트;
• 검색엔진 서비스;