Journal of the Korean Society of Costume (복식)

The Korean Society of Costume (한국복식학회)
권호 표지

The Impact of Factors of Relationship Marketing in Skin Care Salons Upon the Quality and Outcomes of Relationship

피부미용실의 관계마케팅요인이 관계 질과 성과에 미치는 영향에 관한 연구

  • Lee, You-Mi (Dept. of Beauty Industry, Seoul University of Venture & Information) ;
  • Rhee, Nan-Hee (Dept. of Beauty Industry, Seoul University of Venture & Information)
  • 이유미 (서울벤처정보대학원대학교 뷰티산업학과) ;
  • 이난희 (서울벤처정보대학원대학교 뷰티산업학과)
  • Published : 2008.11.29
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Abstract

The purpose of this study is to establish theoretical basis for relationship marketing exercised in the esthetic industry and to empirically analyze causal relationship among factors of esthetic relationship marketing, together with quality and the performance of the relationship. With empirical research, this study finds out that such relationship marketing factor as customer orientation, employee' expertise, physical property have an impact on the relationship quality between customers and esthetic salons' service providers. Customer satisfaction and trust increase the relationship between service providers and customers, and this also increases repurchase intention of the customer towards the service providers. These are significant findings in that they illustrate the importance of employee' expertise and customer orientation, and physical property in determining satisfaction and trust. The result of this study shows that service providers can enhance customer satisfaction and trust by utilizing relationship marketing more effectively, and can preserve the current customer basis.

Keywords

References

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