The Journal of the Korea Contents Association (한국콘텐츠학회논문지)

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Influence of CSR Activity on Brand Equity : Mediation Effect of Product and Service Quality Evaluation

기업의 사회적 책임 활동이 브랜드 자산에 미치는 영향 : 제품 및 서비스 품질 평가의 매개효과

  • 박승배 (서울과학기술대학교 경영학과) ;
  • 허종호 (서울여자대학교 경영학과)
  • Received : 2011.09.19
  • Accepted : 2011.10.18
  • Published : 2011.12.28
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Abstract

Recently, Corporate Social Responsibility(CSR) is essential corporate activity to establish favorable corporate image and sustainability management. But it has been a little research that investigate relationship between CSR in corporate level and marketing performance in individual brand level. This paper investigate relationship between CSR activities and brand equity, moderating effect of product quality and service quality on the relationship between CSR activities and brand equity. The SEM(Structural Equation Model) result of this paper shows positively CSR activity to product quality, service quality, and brand equity. Also, the result show moderating effect of product quality and service quality on the relationship between CSR activities and brand equity. Based on these findings, implication and future direction are discussed.

최근 기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility: CSR)은 지속 가능한 경영 및 긍정적인 기업 이미지의 형성을 위해 필수적인 기업 활동이 되었다. 그러나 CSR 활동이 기업 수준에서 기업 성과에 미치는 효과 연구는 많이 이루어졌으나, 제품 수준의 마케팅 성과로서 브랜드 자산에 미치는 효과와 관련한 연구는 미진하였다. 이에 본 연구에서는 냉장고 기업의 CSR 활동과 브랜드 자산과의 관계를 실증하고, CSR 활동과 브랜드 자산의 관계에 있어 제품 및 서비스 품질 평가의 매개 효과를 구조방정식 모형을 통해 파악하였다. 연구결과, CSR 활동은 제품 및 서비스 품질 평가, 브랜드 자산에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 CSR 활동은 브랜드 자산에 직접적으로 긍정적인 영향을 미칠 뿐만 아니라, 제품 및 서비스 품질 평가를 통해 브랜드 자산에 간접적으로 더 큰 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 토대로 실무적이고 이론적인 시사점과 향후 연구 방향에 대하여 논의하였다.

Keywords

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