The Korean Journal of Health Service Management (보건의료산업학회지)

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An Exploratory Study on Quality of Care-Giving Service with Use of SERVQUAL -Targeting Inpatients of Long-Term Care Hospitals in Daejeon Region-

SERVQUAL을 이용한 간병서비스 질에 대한 탐색적 연구 - 대전지역 요양병원 입원환자를 대상으로 -

  • 김창석 (사회적기업 사단법인 엠마오호스피스회)
  • Received : 2011.02.23
  • Accepted : 2011.03.19
  • Published : 2011.03.30
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Abstract

The purpose of this study is ultimately to contribute to enhancing quality of patients' life, by grasping quality level of care-giving service that is recognized by inpatients of long-term care hospital, and by pursuing a plan for improving quality of care-giving service based on this. For this, targeting 500 patients who entered 40 long-term care hospitals in Daejeon Metropolitan City, the quality of service was multi-dimensionally grasped by using SERVQUAL scale. As a result of research, the quality of care-giving service, which is recognized by patients as survey subjects, tended to be relatively high with about 4 points as a whole out of 5-point perfection. By item, reliability was indicated to be the highest with 4.56 points. The next was surveyed to be in order of tangibility, empathy, responsiveness, and assurance.

Keywords

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