Journal of Korean Society for Quality Management (품질경영학회지)

Korean Society for Quality Management (한국품질경영학회)
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The Importance-Performance Analysis(IPA) of Service Quality According to Buying Experience of Rail Tours

철도관광상품 구매경험에 따른 서비스품질 IPA 분석

  • Ju, Yong-Jun (Dept. of Railroad Management, Woo-Song Information College) ;
  • Lee, Yong-Chul (Dept. of Tourism Management, Bu-Cheon University)
  • 주용준 (우송정보대학 철도운수경영과) ;
  • 이용철 (부천대학 관광경영과)
  • Received : 2010.10.06
  • Accepted : 2010.01.11
  • Published : 2011.03.31
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Abstract

In this research, the selection of rail tour items of importance and achievement of service quality will be different 'analysis under the assumption that the relationships between them, were studied. Through this research, managers' subjective judgments of the customer rather than by a judge, ie, the true value to our customers think of the rail service quality for tourism products is crucial to develop the important elements. In addition, market-oriented thinking is to present the basic data of the transition. To summarize the conclusions of this paper is as follows. First, what tourists are seeking, constant research and improvement of tourism services should be looking for ways. Secondly, the focus on service quality aspects of products and the urgent need to identify the side of part "Concentrate Here" and "Possible Overkill" by reducing the effort to improve the efficiency of management is considered to be accelerated. Finally, most point in terms of focus and means of transport for the tourism sector as well as the railway tourism products, using the railway as a tourism product now on tour items should be changed.

Keywords

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