Journal of Korean Society for Quality Management (품질경영학회지)

Korean Society for Quality Management (한국품질경영학회)
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An Empirical Study on effect of Education Service Quality which Influence Re-Use and Customer Satisfaction - Focusing on E life-long Education Center -

교육서비스품질이 고객만족 및 재이용에 미치는 영향에 관한 실증적 연구 - E평생교육센터 중심으로 -

  • Kim, Jie-Hyun (6 Sigma Major Dept. Business Administration, Graduate School, Seokyeong University) ;
  • Ree, Sang-Bok (6 Sigma Major Dept. Business Administration, Graduate School, Seokyeong University)
  • 김지현 (서경대학교 대학원 경영학과 6시그마 전공) ;
  • 이상복 (서경대학교 대학원 경영학과 6시그마 전공)
  • Received : 2011.02.22
  • Accepted : 2011.03.10
  • Published : 2011.03.31
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Abstract

In this research, we study on to find the inter-relation among education service quality and customer satisfaction and re-use focusing on E life-long education center. Education service quality consists of four factors such as training center's facility, trainer, employee's service and operating service. As like the results of this research, we found that three factors of education service quality such as facility, trainer and operating service give a positive effect to customer satisfaction and also we found that customer satisfaction gives a positive effect to re-use.

Keywords

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