Abstract

This study is based on the results from the previous one. It proved that reputation, price and ease of use, entertainment are the major attributes of social commerce. Research model and hypotheses by using the trust and flow as mediator, loyalty is the dependent variable and the items as moderator. The results were as follows: First, reputation and price have positive effects on trust. Second, all attributes of social commerce have positive effect on flow, except for the ease of use. Third, the trust has positive effect on flow. Fourth, the trust and flow has positive effect on loyalty. The last, the attributes of social commerce have significant difference in trust and flow according to different products. The results of this study presented the strategic implications for operators at social commerce area.

본 연구는 전자상거래 및 소셜커머스 분야의 선행연구를 토대로 소셜커머스의 속성으로 명성, 가격, 이용용이성, 즐거움 등의 4가지 요인으로 도출하여 신뢰와 몰입을 매개변수로, 충성도를 종속변수로, 이용품목을 조절변수로 설정하고 연구목적을 달성하기 위하여 연구모형과 가설을 도출하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 소셜커머스의 속성인 명성과 가격이 신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 소셜커머스의 속성 중 이용 용이성을 제외한 나머지 변수는 몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 소셜커머스의 신뢰가 몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 넷째, 소셜커머스의 신뢰와 몰입이 충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 소셜커머스의 속성이 신뢰와 몰입에 미치는 영향은 이용품목에 따라 차이가 있는 것으로 검증되었다. 본 연구결과를 토대로 소셜커머스 분야의 실무운영자들에게 소셜커머스 운영에 필요한 다양한 시사점을 제시하였다.

Keywords

• Electronic Commerce;
• Social Commerce;
• Trust;
• Flow;
• Loyalty

• 전자상거래;
• 소셜커머스;
• 신뢰;
• 몰입;
• 충성도;