Journal of the Korean BIBLIA Society for library and Information Science (한국비블리아학회지)

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The Impact of OPAC Usability on User Satisfaction and Loyalty in University Library

대학도서관의 OPAC 유용성이 이용자의 만족도와 충성도에 미치는 영향

  • 김미혜 (경북대학교 도서관) ;
  • 이창수 (경북대학교 사회과학대학 문헌정보학과)
  • Received : 2013.01.15
  • Accepted : 2013.03.09
  • Published : 2013.03.30
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Abstract

OPAC is a very important interface for user to use and search library collection and electronic resources. The purpose of this study is to analyze empirically the impact of OPAC usability on user satisfaction and loyalty in an university library setting. The OPAC functions investigated are keyword searching, integrated searching, faceted navigation, relevance ranking, spelling check, recommendations, user participation, and Really Simple Syndication(RSS), etc. This study investigated what usability effects on user satisfaction and loyalty and suggested the way to improve user satisfaction and loyalty.

OPAC은 도서관의 소장 자료와 전자정보원을 검색하고 활용하는데 매우 중요한 인터페이스이다. 본 연구는 K대학교 도서관의 OPAC에서 구현된 키워드 검색, 통합검색, 풍부한 콘텐츠 제공, 패싯 네비게이션, 검색결과의 적합성 순위화, 철자오류 및 검색 수정기능, 자료추천, 이용자참여, RSS 등의 다양한 기능의 유용성이 이용자의 만족도와 충성도에 미치는 영향에 대하여 실증적으로 분석하였다. 아울러 이용자의 만족도와 충성도에 영향을 미치는 요인은 무엇인지 조사하여 OPAC의 만족도와 충성도를 향상시키기 위한 개선방안을 제시하였다.

Keywords

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