The Journal of the Korea Contents Association (한국콘텐츠학회논문지)

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Influence of Service Quality on Tourist Satisfaction in Cultural Heritage Tourist Destination -Focused on Expertise of Old Palace(Kyeongbokgung) and Revised HISTOQUAL-

문화유산 관광지의 서비스 품질이 관광객 만족에 미치는 영향 -고궁(경복궁)의 전문성과 수정 HISTOQUAL을 중심으로-

  • 양해윤 (호서대학교 벤처전문대학원 벤처경영학과 문화산업전공) ;
  • 전인오 (호서대학교 벤처전문대학원 벤처경영학과 문화산업전공)
  • Received : 2013.03.19
  • Accepted : 2013.04.22
  • Published : 2013.05.28
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Abstract

The purpose of this study is to find factors to measure satisfaction degree of old palace tourism. Frochot & Hughes developed HISTOQUAL, the satisfaction measurement method of cultural heritage tourism in 2000. This study intended to add the expertise factor to developed HISTOQUAL. It surveyed 504 tourists who visited Kyeongbokgung Palace in Seoul. The result of analysis on tourism service factors to satisfaction showed significant effect. And the influence of satisfaction to revisit and recommendation also show significant effect.

본 연구의 목적은 고궁관광지의 만족도를 측정하기 위하여 필요한 요인을 개발하는데 있다. Frochot & Hughes는 2000년 처음으로 문화유산관광지의 만족도 측정방법인 HISTOQUAL을 개발하였다. 본 연구는 발전된 HISTOQUAL에 전문성 요소를 추가하고자 하였다. 본 연구의 실증연구를 위한 모집단은 서울 경복궁에서 이루어졌으며 504부를 표본으로 하였다. 만족도에 미치는 영향을 검증한 결과 관광지 서비스의 품질이 만족도에 미치는 영향은 유의한 것으로 나타났다. 또한 만족도는 재방문 및 추천의도에 미치는 영향도 모두 유의한 것으로 나타났다.

Keywords

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