Abstract

With the increasing use of the SNS, WOM(Word of Mouth) has become an even more powerful and useful resource for consumers and marketers. In this paper, we investigated the effects of message polarity (positive, neutral, negative) and type (factual, evaluative) on WOM through SNS (twitter). A total of 13.4 million twitter messages were collected and 1.0 million retweeted messages were analyzed. The results showed that message orientation, type, URL and hashtag have a significant (<0.01) effect on retweet counts and the interaction between message orientation and other factors were observed. It also observed that message type, URL and hashtag have significant (0.05) relationships with retweet speed.

SNS의 활용이 급격히 증가하면서, 소비자와 생산자 모두에게 구전(word-of-mouse)의 중요성과 유용성은 그 어느 때보다 커지고 있다. 이 연구에서는 메시지의 방향성(긍정, 부정, 중립)과 유형(사실적, 평가적)이 SNS를 통한 구전에 어떠한 영향을 미치는지 정량적으로 분석하였다. 이를 위해 대표적 SNS인 트위터 메시지 1천3백만 개를 수집하였으며, 이중 1번 이상 리트윗(retweet)된 1백만 개 메시지를 분석하였다. 분석결과, 메시지 방향성과 유형, URL, 해시태그 포함여부가 구전범위(리트윗 횟수)에 유의한(<0.01) 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 메시지 방향성은 다른 세 개 요인들과 유의한 교호작용 효과를 가지는 것으로 관찰되었다. 또한 메시지 유형과 URL, 해시태그 포함여부는 구전속도(리트윗 속도)에 유의한(<0.05) 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Keywords

• SNS(Social Network Service);
• Word-of-Mouth;
• Twitter;
• Message Polarity (Orientation);
• Message Type

• 구전;
• 트위터;
• 메시지 방향성;
• 메시지 유형;