Journal of the Korean Society for Aviation and Aeronautics (한국항공운항학회지)

The Korean Society for Aviation and Aeronautics (한국항공운항학회)
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A Research on the Effect of Duty Free Shop's Visual Merchandising(VMD) to Customer Loyalty with Parameter Effects of Brand Awareness and Image

공항면세점 VMD 구성요인이 브랜드 인지도와 브랜드 이미지를 매개로 하여 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구

  • 김택준 (삼성전자(주) CE부문 생활가전사업부) ;
  • 김기웅 (한국항공대학교 경영학과) ;
  • 이인환 (대전대학교 산학협력단) ;
  • 장순자 (송호대학교 항공운항서비스과) ;
  • 박성식 (한국항공대학교 항공경영학과)
  • Received : 2013.04.08
  • Accepted : 2013.06.21
  • Published : 2013.06.30
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Abstract

A concession business at Incheon Int'l airport has achieved a huge success since its grand opening of 2001. However the duty-free market became matured due to downtown duty free stores and on-line stores. Thus this paper tried to research and suggest strategic planning of VMD at Incheon airport's duty-free after analyzing the relationship among the components of duty-free store's VMD, brand awareness, brand image and customer's loyalty. Components of VMD are constructed in harmony, attractiveness, trendiness and Trust, which are independent variables. In addition, brand awareness and brand image are chosen as control variables. Customer loyalty is also designated as a dependant variable. Focusing those variables, this paper tried to find out the effect of VMD components to brand and consumer loyalty. According to the research result, it is proven attractiveness and harmony have a significant positive impact on brand awareness and brand image. It is also found out brand awareness and image have a positive impact on passenger's loyalty on duty-free stores at Incheon airport.

Keywords

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