Journal of the Korean Society of Costume (복식)

The Korean Society of Costume (한국복식학회)
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The Study of Japanese Customers' Cosmetic Store Satisfaction when Tourists Purchase Korean Cosmetic Products

일본인 관광객의 국내 화장품 구매 시 점포만족도에 관한 연구

  • Seo, Hyun Ju (Korean Evaluation of Industrial Technology) ;
  • Hwang, Sun-Jin (Dept. of Fashion Design, Sungkyunkwan University) ;
  • Song, Ki-Eun (Dept. of Fashion Design, Sungkyunkwan University)
  • 서현주 (한국산업기술평가관리원) ;
  • 황선진 (성균관대학교 의상학과) ;
  • 송기은 (성균관대학교 의상학과)
  • Received : 2013.10.01
  • Accepted : 2013.12.14
  • Published : 2014.01.31
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Abstract

This study examined the cosmetic store attributes that japanese tourists evaluated when purchasing cosmetics in korean cosmetic stores and the effect of those attributes on satisfaction, repurchase intention and recommendation intention. The subjects of this study were 250 Japanese female tourists who had purchase experiences of Korean cosmetics in the stores. Data analysis was conducted using factor analysis, regression analysis, and ANOVA using SPSS 15.0. The result of this study was as follows: First, cosmetic store attributes for Japanese tourists were composed of four factors such as products, store's atmosphere, salesperson and sales promotion. Second, it was shown that the salesperson and store atmosphere attributes have positive effect on cosmetic store satisfaction. Third, it was shown that store satisfaction had a positive effect on both repurchase intention and recommendation intention. Fourth, Japanese tourists' satisfaction on cosmetic store depends on the frequency of visiting Korea, and preference of the Korean Wave.

Keywords

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