The Journal of the Korea Contents Association (한국콘텐츠학회논문지)

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The Importance-Performance Analysis on the Service Quality of Local Cultural Festivals(Based on Pyeongchang Hyoseok Culture Festival in 2013)

지역문화축제의 서비스품질에 대한 중요도-성취도 분석(2013 평창효석문화제를 중심으로)

  • 이제용 (강릉원주대학교 일반대학원 지역개발학과)
  • Received : 2014.02.04
  • Accepted : 2014.04.30
  • Published : 2014.05.28
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Abstract

This study tries to establish the evaluation standards of the service quality of local cultural festivals in an effort to identify public awareness of those festivals. Also, based on the importance-performance importance-performance analysis on the service quality, this research is aimed at finding ways to enhance service quality and to improve operation plans in more efficient ways for the maximization of visitors' use of festivals. Ultimately, the current study seeks to make a contribution to improving the quality of local cultural festivals. The results of the correspondence t-test analysis of importance and performance revealed that significant differences were found in following items of five factors; 1) in the responsiveness factor, the presence or absence of rest space, facility guide, communication, and installation of public restroom/cleanliness 2) in the certainty factor, food prices and staff members' kindness 3) in the reliability factor, all items including festival pamphlets (to the festival venue), guidance facilities/signposts, hospitality, schedule information, and quick responses 4) in the tangibility factor as well, all items such as the awareness of local culture, benefits, and storytelling 5) in the empathy factor, diversity of events and festival contents.

본 연구의 목적은 서비스품질을 활용한 측정기준을 설정하여 지역문화축제에 대한 인식수준을 파악함과 동시에 서비스품질에 대한 중요도-성취도 분석을 통하여 향후 서비스품질 향상 및 방문객의 축제이용시 이용극대화를 위한 효율적인 개선운영방안을 모색하여 지역문화축제의 질적향상에 도움이 되고자 한다. 중요도와 성취도간 대응일치 t-test 결과 1)응답성 요인에서는 휴식공간여부, 시설배치도, 의사전달, 화장실비치/청결도 2) 확신성 요인에서는 음식가격, 종업원의 친절, 3)신뢰성 요인에서는 (행사장까지)축제팸플릿, 안내시설/표지판, 친절도, 스케줄안내, 신속한 대응 등 모든 항목, 4) 유형성 요인에서도 지역문화인지도, 유익성, 스토리텔링 등 모든 항목에서 5) 공감성 요인에서는 행사의 다양성과 축제내용 항목에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.

Keywords

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