The Journal of shipping and logistics (해운물류연구)

The Korean Association of Shipping and Logistics (한국해운물류학회)
권호 표지

A Study on Differences in Stakeholder Perceptions of Port Logistics Service Selection Factors: Focusing on Incheon Port

항만물류서비스 선정요인에 대한 이해관계자의 인식차이 연구: 인천항을 중심으로

  • PARK, Hong-june (Graduate School of Logistics, Incheon National University) ;
  • LEE, Hyang-sook (Graduate School of Logistics, Incheon National University)
  • 박홍준 (인천대학교 동북아물류대학원) ;
  • 이향숙 (인천대학교 동북아물류대학원)
  • Received : 2018.02.24
  • Accepted : 2018.06.25
  • Published : 2018.06.30

⟨ Previous Next ⟩

Abstract

This paper analyzes the different perceptions of major stakeholders regarding selection of port logistics services. An extensive survey was conducted in Incheon Port to recognize factors that affect port logistics services from the perspective of two direct stakeholder groups, shippers and port service providers, and an indirect stakeholder group, public agencies, by considering their roles in port operations. According to the results of AHP (Analytic Hierarchy Process), shippers, port service providers, and public agencies consider service level (0.420), cost (0.251), and reliability and awareness (0.371) as the most important factors, clearly indicating their different perceptions. This study analyzes port selection factors recognized and used by stakeholders to differentiate ports. These factors reflect port specific features and can be used for future port development as indications of the basic facilities and infrastructure required in port facilities and logistics. This study contributes to developing competitive port logistics services and future strategies.

본 논문은 항만물류서비스 선정시 이해관계자의 인식차이에 관한 연구이다. 본 연구에서는 인천항에서 부정기선사를 이용하는 항만물류서비스의 직접적 이해관계자인 화주, 하역사와 항만의 특수성을 반영하여 항만물류서비스 제공자인 공공기관을 대상으로 서비스 선정요인을 조사하고, 그룹별 인식차이를 분석하였다. AHP(Analytic Hierarchy Process) 기법을 이용하여 선정요인의 상대적 중요도를 산출한 결과, 화주는 서비스 수준(0.420), 하역사는 비용(0.285), 공공기관은 신뢰성 및 인지도(0.371)를 각각 가장 중요하게 인식하여 그룹별 차이가 명확히 존재함을 규명하였다. 본 연구의 결과는 향후 차별화된 항만물류서비스 개발 및 전략 수립을 위한 참고자료로 활용될 수 있다.

Keywords

References

  1. 경성림(2015), AHP를 이용한 중국 항만배후단지의 경쟁력 평가요인에 관한 분석, 한국동북아논총, 2015년 75호, 한국동북아논총, pp 133-151
  2. 김병일(2006), 항만물류서비스 품질 차원이 고객만족도에 미치는 영향, 한국항만경제학회지, 제22집 제1호, 한국항만경제학회, pp 125-149
  3. 김성엽, 주혜영(2008), 항만물류 서비스품질, 항만평판과 선사의 항만 고객충성도의 구조적 관계, 무역학회지, 제33권 제3호, 한국무역학회, pp 1-30
  4. 김학수, 선일석, 김진수(2016), 평택항 자동차 하역구조 개선효과에 대한 실증분석, 경영컨설팅리뷰, 2016년 제7권 제1호, KNU기업경영연구소, pp 83-94
  5. 김홍섭(1997), 항만물류정보서비스의 개선방안에 관한 연구, 한국항만경제학회지, 1997년 제13집, 한국항만경제학회, pp 267-302
  6. 김화영, 김운수(2013), AHP분석을 이용한 해운중개 서비스의 상대적 중요도 평가, 한국항만경제학회지, 2013년 제29권 제4호, 한국항만경제학회, pp 157-174
  7. 노윤진, 박종석(2015), 화주기업 특성에 따른 해외물류센터 서비스 품질 인식차이에 관한 연구, 한국항만경제학회지, 2015년 제31권 제4호, 한국항만경제학회, pp 151-168
  8. 노홍승, 여기태, 이철영, 최진수(1996), 항만물류서비스의 평가에 관하여, Journal of Port and Harbor Research, 한국해양대학교 제7권, pp 25-37
  9. 노홍승, 이철영, 최재수(2017), 계층퍼지분석법을 이용한 항만물류서비스의 평가에 관한 연구, 한국항만경제학회지, 제30권 제1호, 한국항만경제학회, pp 99-128
  10. 박두진(2014), AHP기법을 활용한 항만물류기업의 직업기초능력 우선순위분석, 한국항만경제학회지, 2014년 제30권 제1호, 한국항만경제학회, pp 159-173
  11. 박민규(2016), 항만물류서비스 산업 발전을 위한 법제개선 방안에 관한 연구-하역요금 인가제 확대에 따른 제도 개선방안을 중심으로, 전북대학교 법학연구소, 2016년 제2호, pp 277-305
  12. 박정희, 우수한(2015), 항만물류서비스품질의 결정요인과 성과분석, 한국항만경제학회지, 제31집 제3호, 한국항만경제학회, pp 15-39
  13. 박홍규, 정재완(2013), 공급사슬 보안지향성의 인식에 관한연구, 통상정보연구지, 2013년 제15권 제2호, 한국통상정보학회, pp 83-106
  14. 방희석, 박근식(2012), 친환경 항만구축 지원정책에 대한 인식차이에 관한 연구, 국제상학, 2012년 제27권 제1호, 한국국제상학회, pp 95-117
  15. 방희석, 서수완(1999), 항만물류서비스 평가에 관한 실증연구, 한국항만경제학회지, 1999년 제15권, 한국항만경제학회, pp 51-69
  16. 서수완, 하명신(1996), 항만물류서비스품질 지각차이에 관한 연구, 한국물류학회지, 제12권 제1호, 한국물류학회, pp 1-24
  17. 송채헌, 송선옥(2004), 항만물류서비스의 품질과 고객만족에 관한 연구-부산.광양항의 해운선사를 중심으로, 한국통상정보학회지, 2004년 제6권 제02호, 한국통상정보학회, pp 361-384
  18. 신용존(2005), 해운산업 여성인력의 고용저해요인, 개인능력 및 성차별 인식분석과 성차별이 직무 성과에 미치는 영향, 한국항해항만학회지, 2005년 제29권 제10호, 한국항해항만학회, pp 915-920 https://doi.org/10.5394/KINPR.2005.29.10.915
  19. 신용존(2012), 해운기업 선박조직과 육상부서 간의 커뮤니케이션과 갈등의 인식차와 조직유효성에 관한 연구, 한국항만경제학회지, 2012년 제28권 제4호, 한국항만경제학회, pp 231-255
  20. 여기태, 박창호, 서수완(2004), AHP법을 이용한 한중간 물류네트워크 구축에 따른 우선과제 평가에 관한 연구, 한국항만경제학회지, 2004년 제20집 제2호, 한국항만경제학회, pp 169-185
  21. 이성우(2005), AHP기법을 활용한 항만리모델링사업 우선순위 선정에 관한 연구, 대한국토 도시계획학회지, 2005년 제40권 제4호, 대한국토시계획학회, pp 59-71
  22. 이한석, 도근영(2009), 부산항 항만경관에 대한 전문가, 시민, 방문객 의식 비교연구, 한국항해항만학회지, 2009년 제33권 제3호, 한국항해항만학회, pp 247-254 https://doi.org/10.5394/KINPR.2009.33.3.247
  23. 이홍걸(2014), 항만물류 정보서비스의 만족도 분석에 관한 연구, 한국항만경제학회지, 2014년 제30집 제1호, 한국항만경제학회, pp 57-71
  24. 차영두, 공정민, 여기태(2017), 퍼지이론을 활용한 인천 해양관광단지 성공요인의 인식차이 분석에 대한 연구(인천 골든하버를 중심으로), 한국항해항만학회지, 2017년 제41권 제1호, 한국항해항만학회, pp 9-16 https://doi.org/10.5394/KINPR.2017.41.1.9
  25. www.index.go.kr (통계청, E-나라지표, 해양수산부-전국항만 물동량 처리 현황, 2017년 11월25일 검색)
  26. www.ipus.co.kr (인천항만공사, 통계정보-물동량현황, 2017년 11월25일 검색)