한국체육학회지인문사회과학편

Korean Alliance for Health: Physical Education: Recreation:and Dance (한국체육학회)
권호 표지

Causal relationship among service scape, customer satisfaction and customer loyalty taekwondo training center

태권도장 서비스 스케이프와 고객만족, 고객애호도의 인과관계

Roh, Dong-Yun;Han, Kwon-Sang
노동연;한권상

  • Published : 20080000
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Abstract

이 연구는 태권도장 수련생을 대상으로 서비스 스케이프가 고객만족, 고객애호도에 미치는 영향을 규명하는 데 목적이 있다. 연구대상은 경기지역 태권도장 수련생을 대상으로 유층집락 무선표집법을 이용하여 266명을 표집 하였다. 자료처리는 SPSS 13.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석을 실시하였으며, AMOS 5.0 프로그램을 이용하여 각 측정모형의 구성타당도를 검증하기 위해 확인적 요인분석을 실시한 후, 이론모형의 적합도를 공변량 구조분석으로 검증하였다. 이상과 같은 연구결과 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 서비스 스케이프는 고객만족에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 서비스 스케이프는 고객애호도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 고객만족은 고객애호도에 정(+)의 영향을 미쳤다.

Keywords

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