The Journal of Information Systems (한국정보시스템학회지:정보시스템연구)

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An Empirical Analysis of Doppelgänger Brand Image Effects: Focused on the Internet Community

도플갱어 브랜드 이미지 효과에 대한 실증적 분석: 인터넷 커뮤니티를 중심으로

  • 조혁준 (아주대학교 의료정보학과) ;
  • 김성근 (아주대학교 경영정보학과) ;
  • 강주영 (아주대학교 e-business학과)
  • Received : 2017.02.09
  • Accepted : 2017.03.21
  • Published : 2017.03.31
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Abstract

Recently there have been an increasing number of companies suffering a negative brand image in the major media. Thompson et al. (2006) defined this as "$Doppelg{\ddot{a}}nger$ Brand Image." The images mentioned above have been created and propagated on Internet communities, which are one of the major paths of online spreading. This study will empirically analyze the effect of each $Doppelg{\ddot{a}}nger$ brand image on the customer's brand attitude, using a text-mining method focusing on "A company"'s case. This study will also cover the change in customer brand attitudes related to the company's correspondence in a situation in which the $Doppelg{\ddot{a}}nger$ brand image exists. In addition, the study will determine the presence of a priming effect after the spread of the $Doppelg{\ddot{a}}nger$ brand image. To that end, we collected 974 comments from 94,889 posts and A's official blogs related to A from B community, the largest automobile community site in Korea. Through this investigation, we obtained the following results. First, there was a significant difference in the ratio of negative sentiment of internet community before and after $Doppelg{\ddot{a}}nger$ brand image. Second, with regard to the topic modeling, the ratio of articles including negative topics increased and the other article ratio decreased over time. Finally, we found that there is a priming effect about negative brand image of "A company."

Keywords

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