The Journal of Information Systems (한국정보시스템학회지:정보시스템연구)

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The Study of User Resistance to Fintech Payment Service: In the Perspective of Innovation Diffusion And Status Quo Bias Theory

핀테크 지급결제 서비스 수용 저항요인 연구 : 혁신저항이론과 현상유지편향이론을 중심으로

  • 황신해 (영남대학교 대학원 경영정보관리전공) ;
  • 김정군 (영남대학교 경영학부)
  • Received : 2018.02.23
  • Accepted : 2018.03.28
  • Published : 2018.03.31
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Abstract

Purpose Global fintech industry is proliferating. Although domestic investment in fintech service is also increasing fast, user acceptance of fintech payment service seems slower than expected. Previous fintech literature mainly focuses on overall characteristics and technical aspects of fintech including security issues and explores factors affecting the service adoption. This study aims to examine crucial factors affecting user's resistance intention to fintech payment service adoption. The research model was formulated based on innovation diffusion theory and status quo bias theory and validated empirically. Design/methodology/approach The proposed research model was empirically validated with 149 responses from college students who have used fintech payment service. The component-based SEM was employed for data analysis. Findings The significant findings are as follow. First, compatibility has significant negative effect and complexity, and perceived risk has a positive effect on user resistance. Second, institutional trust does not show a significant effect on user resistance but has an indirect effect through the mediation of trust in service provider. Finally, trust in service provider shows the significant negative effect on user resistance.

Keywords

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