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온라인 고객 서비스 유형과 고객 분노가 부정적 구전에 미치는 영향 및 서비스 실패 통제 가능성의 조절 효과

출판일
20240930
ISSN
(P)2635-4292 / (E)
수록정보
권 3호 101 ~ 121쪽
식별자 정보
DOI10.22788/7.3.6
KCIART003127742
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논문 저자

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1 Cheng, Xiao-lian - 중앙대학교 경영학과
2 Nam, In-woo - 중앙대학교 경영학과